5 Claves de la Transformación Digital

La Transformación Digital es un proceso que de forma casi obligada deben o deberán afrontar todas las organizaciones que desean mantener el ritmo de comunicación con los consumidores y en el desarrollo de nuevos canales de negocio.

Foco en la Experiencia del Cliente, tanto digital como no digital

Las compañías deben ser capaces de proporcionar la mejor experiencia a clientes «en escala», en todo momento y todos los canales tanto digitales y como no digitales. Sin embargo, va mucho más allá de desarrollar una app o poner en marcha un dispositivo o tecnología concreta. Se puede afirmar que sobra tecnología madura y sin embargo falta ambición en la transformación de la experiencia del cliente pues respuestas como «ya lo hará Apple, Google o Amazon» son comunes por empresas ante este reto.

Incorporar la experiencia del cliente con la estrategia de marca

Añadir los atributos o valores premium que ofrecen las grandes marcas. Analizando el tiempo que dedicamos los consumidores a canales digitales (más del 40% ya en México) con la transferencia imparable de presupuestos de marketing al mundo digital, es necesario tener una estrategia de marca diferencial, sin embargo, la evolución de las direcciones de marketing y sus tradicionales agencias está siendo muy lentas. Es difícil ver en las estrategias de marca y publicitarias que se haya incorporado con éxito la Experiencia del cliente.

Los ecosistemas, nuevo entorno de trabajo

Hoy en día resulta necesario incorporar maneras ágiles de trabajar y de forma multidisciplinaria similares a las de las startups, quienes muestran ser disruptivas y trabajan con velocidad. En muchas ocasiones, empresas organizadas en «silos» compiten por recursos y tienen objetivos o KPIs de negocio parciales.

Las Direcciones de Innovación tienen una cultura en muchas ocasiones alineada al mundo digital, sin embargo no consiguen impactar en el resto de la organización, ya que en muchas ocasiones son islas que no tienen medios ni llegada para ir rotando la cultura del resto de la organización. Precisamente, los Digital Hubs son estructuras digitales con capacidad de transformar el ADN de muchas compañías.

El potencial de las nuevas tecnologías

Un claro ejemplo es la Inteligencia Artificial, que, con la madurez adquirida en los últimos años, está teniendo ya impacto en muchos negocios. Aplicaciones reales hoy en día están en el mundo de Robotización de procesos de back office (con eficiencias del 30% al 40% de eficiencia), el reconocimiento de imágenes en el mundo industrial o el lenguaje natural en la interacción con clientes, proveedores y partners (con chatbots o Asistentes virtuales).

La generación de valor reside en las plataformas de datos

Los datos que genera cada compañía, tanto internos como externos, y el uso de datos de terceros integrados con los propios permiten a las empresas lograr una verdadera plataforma de datos susceptible de ser monetizada. Aun así sorprende seguir viendo iniciativas de Business Intelligence o de CRM con la información de toda la vida. Resulta por ello imprescindible que las compañías comiencen cuanto antes a concebir este tipo de iniciativas como generadoras de plataformas de datos, para consumo propio y de terceros, mediante la incorporación a ellos información estructurada y no estructurada, el uso de modelos avanzados e inteligencia artificial que genere valor adicional o la apertura a través de APIs a terceros parte de esa información.

En BXTI podemos guiarlo en el proceso de trasformación digital, somos Gold Partner de SAP, contamos con profesionales y expertos, sabemos entender las necesidades de cada uno de nuestros clientes adaptando soluciones específicas para los requerimientos de cada empresa o industria. ¡Contáctenos!

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