El valor de tener actualizado su sistema ERP ¿Ha reflexionado sobre la antigüedad que tiene su sistema de gestión empresarial? Normalmente la vida útil de un ERP está entre los 5 y 7 años aproximadamente. En un estudio realizado por la consultora Oxford Economics llamado “Pymes equipadas para competir: Innovación y Diferenciación”, el 85% de las pequeñas y medianas empresas cuenta con un sistema de gestión implementado con más de siete años de antigüedad. Esto quiere decir que solamente un 15% de las empresas están tecnológicamente actualizadas y logran diferenciarse de las demás.
Niveles de soporte en SAP ¿Cuántos hay y para qué sirven? Nivel 1 “Primer contacto” Soporte inicial con el cliente, el cual está destinado en atender incidencias sencillas que no requieran de un alto nivel de especialización, tales como: Dudas relacionadas con la operación del sistema Bloqueo de usuarios Cambios de claves de accesos Orientación en general sobre la capacidad de SAP Este nivel de soporte es el responsable de recopilar toda la información relacionada a los tickets generados, a efecto de escalarlos en caso de ser necesario.